视障文化博物馆“触摸文明”展厅。中青报、中青报记者 李亦萌 摄
如今，许多博物馆融合视觉、听觉、触觉等多种感官方式，营造多层次、立体化的参观体验，让观众更深入地了解展览及其背后的文化。博物馆不再只是保存文物、举办展览的场所，而是逐渐成为集学习、社交、休闲于一体的文化室。
随着越来越多的博物馆变得“沉浸式”和“互动式”，感官障碍人士如何才能最大限度地获取展品信息，并在参观时获得更深入、更有价值的情感体验？在教皇即将迎来第34个“国际残疾人日”之际，中青报、中青报记者走访多方，试图寻找答案。
时间残疾人需求从“无障碍”升级为“深度体验”
湖南9岁男孩林林4岁时被诊断出患有视神经萎缩。现在他只能感觉到光明和黑暗。这些年来，林林的父母带他去了很多地方看病、做手术，还带他去了当地的名胜古迹、博物馆。林琳一直很期待，想亲自来“看看”北京故宫和苏州园林。
他的母亲唐军告诉中青报、中青报记者，很多地方都有盲文导游图、盲文导游书。他和孩子们也租耳机听讲解，但缺乏针对视障人士的专用版本讲解。 “我希望有一个专门针对视障人士的版本，可以对展品的外观进行更详细的描述，比如长、宽、高、颜色等。现在很多自助游指南都是复制展示柜上的文字，没有添加太多信息。”
琳琳想要触碰。在一些博物馆里，他只能触摸从墙壁上突出的大字和装饰。给他印象最深的是南京博物院的“怀爱馆”。带有盲文介绍的文物复制模式有很多。这些墙上的文字介绍是带有盲文的丙烯酸树脂。馆内还有结合触觉、嗅觉、听觉等多种信息的互动游戏装置，让某些感官有障碍的游客也能感受到信息。
“残疾人的需求正在从‘获得’转变为‘深度体验’。除了基本的访问外，他们还期望获得与普通观众一样丰富的展品信息，并有个性化的服务需求。 “启途无障碍”创始人季迅说道。
“启途无障碍”是一个组织通过自媒体、数据库、社区行为等方式，为残疾人士提供无障碍出行、就业、教育培训、社交互动等方面的信息内容服务和社区发展服务。季勋是一名罕见病“腓骨肌萎缩症”患者。 2020年以来，他通过“启途无障碍”账号在知乎分享残疾相关知识，吸引和聚集了更多残疾人。由他和他的团队发起的“无障碍博物馆残障社区连接计划”继续致力于《无障碍博物馆评估指南》的制定。
2024年12月3日，中国盲文图书馆·视觉“移动博物馆”活动风光由障壁文化博物馆与甘肃省图书馆联合举办。照片由活动方提供
19岁的杨天心患有先天性感音神经性耳聋。戴助听器可以放大声音，但他告诉中青报记者日报和中国青年报认为，他听不清楚不是因为声音小，而是因为“分辨率”不够。模糊的声音需要观察说话者嘴型来判断对方说了什么。
他也是一名色素性视网膜炎患者。他双眼的裸眼视力现在为 0.05，矫正视力为 0.3。他通常会使用一些辅助软件通过镜头扫描场景来识别物体或文字。他还发现，一些视障人士使用人工智能工具来理解博物馆的展品。
“盲人去博物馆的意义是什么？去博物馆和在家听相关内容有什么区别？当我知道自己真的身处那个空间，距离几百甚至几千年前的东西只有几米的时候，我会觉得机会难得，也会思考过去人们是怎么生活的。”杨蒂亚恩欣说道。
作为一个视力和听力都不好的人，他时常感觉生活有些茫然。很难与周围的人建立持久的友谊，他的活动范围也很有限。 “我想自己体验这一切，而不拥挤或妨碍其他人。”杨天心说道。
第一步：查找、录入、处理信息
如果将感官障碍者的博物馆体验分解为“基础”和“高级”部分，林琳和杨天心属于“高级”群体，他们有更多的博物馆参观经验。还有很多人对博物馆的无障碍设施不了解、不信任，很少踏足博物馆。
近年来，国内一些机构开始完善“核心”工作。视觉辅助文化博物馆于 2024 年开放，位于北京中国盲文图书馆内。这是中国第一家以视障文化为主题的博物馆。目前它设有视觉展览展厅、护眼护眼展厅、触摸文明展厅。
前两个展厅展示盲人文化的历史和发展，科普防盲治盲科普知识；可触摸文明展厅是专门为视障人士设计的大型展厅。系统开发了涵盖中华代表性文明和大地的文物复制模型、建筑微缩模型等触觉展品，所有展品均开放触摸。
馆内设有照明和盲示牌，以及高精度的室内语音导览系统。当观众走到展品前时，音频解说会自动触发。开馆以来，该馆已接待各界参观者4万余人次。视障游客来到博物馆，还有许多人让游客在特别设计的黑暗通道中体验视障人士的世界。
视障文化博物馆“流动博物馆”系列活动在多省开展。在浙江，他们带来了三金四合院模型、仰韶文化头形彩陶瓶仿制品、浙江省十大“博物之宝”仿制品，以及十二生肖拓片、甲骨文书标、浙江植物园等体验项目。在河北，他们带来了北京2022年冬残奥会火炬、龙头蛇头十二生肖头像以及野战。馆内设有陆军头盔、C919飞机模型等5个移动展品，还有搓印等体验活动。
中国盲文图书馆视效文化馆馆员张开义表示，这一系列活动累计参与人数关系数超过40,000。 “目前，我们正在与习近平举行一场新活动。”
第 2 步：保持舒适、流畅并顺其自然
季勋和他的团队就如何进一步改善感官障碍游客的博物馆体验分享了他们的经验和建议。
例如，博物馆的氛围是观众体验的重要组成部分。视障人士主要依靠导游描述来了解展厅的意境灯光和场景布局；它们可以通过土壤物质的变化、温度的变化和空间的开放程度来检测环境的变化；他们依靠展品的触觉和气味来帮助建立联系。
然而，对于视障人士来说，言语描述很难传达环境的更精细层次，例如明暗渐变、色彩搭配等；也很难看出空间布局的大体意义。他们不能很快理解逻辑展厅的运动与普通观众等展览的布置之间的关系。
对于听障人士来说，除了听解说困难外，一些博物馆还很难获得和享受通过互动展品、音效等增强体验的“加分”。
季训和团队认为，博物馆展品信息呈现最紧迫的优化建议是制作主要展品的高保真触觉复制品，并配有盲文说明和大字说明，确保每个展厅的触觉展品都能覆盖展览的主题；所有音频内容（包括导览、互动展品音效）必须配备同步字幕，且字幕必须符合“字号≥16、对比度≥0.5、无老化”标准，并添加语言视频终端
2025年5月18日中国盲文图书馆·视障文化博物馆与浙江省博物馆联合举办的“流动博物馆”活动。照片由活动方提供
季勋表示，博物馆工作人员还应注意“先问问题，尊重自主权”，避免“反抗需要帮助的人”或“故意忽视需求”的两个极端，知道不能“太关心”，与观众保持适当的社交距离，不随意触摸辅助器具，用“你帮忙”代替“你需要帮助我”做自然而有礼貌的事情。受邀担任MGA服务体验官，参与服务流程设计和员工考核，确保服务满足实际需求。
对于新技术的运用，季迅指出，人工智能技术应“实用性优先”，避免追逐噱头。例如，AI手语翻译需要经过听障团队审核，确保手语表达符合当地惯例，真实且易于理解；技术操作必须简单易懂，适合老年人和认知障碍人士使用；必须维护服务手册，以避免因技术故障而导致服务中断。
一个真正欢迎所有人的博物馆
“在知乎‘灯塔计划’的支持下，‘启途无障碍’走访了北京、上海、广州以及深圳、深圳、西安、郑州、南京、武汉、重庆等数十家博物馆，从残疾人的角度记录了参观博物馆的经历，探讨了博物馆的无障碍设计、政策和管理等问题。”季勋说，“我们几乎每年都会组织一次社区博物馆活动。例如，南京大报恩寺遗址博物馆、南京市博物馆等举办了免费障碍旅行活动。建立科举博物馆，以增进年轻人对残疾人的了解。”
季勋坦言，与博物馆合作建立无障碍服务也遇到了一些阻力。一些中小型博物馆考虑成本，认为无障碍建设投入高、受益人数少；一些博物馆认为“轮椅坡道就是无障碍”，对无障碍信息和服务缺乏足够认识；优质手语翻译、口述摄像师、触觉展品制作团队也紧缺，服务覆盖缓慢；除了无障碍设施和服务本身外，一些文化机构和建筑博物馆还担心破坏文物，导致可触摸展品或临时无障碍设施的安装难以推广。
今年11月11日至17日，国际国际博物馆理事会（ICOM）在阿拉伯联合酋长国迪拜举行。季勋受邀参加青年力量会议，并在会上展示了通过社交媒体倡导推动MGA博物馆准入系统性变革的案例。 “积极响应中华文化走出去的国家战略，开展基于准入的国际交流活动，也是我们工作的重点。”季循说道。
张凯一表示，视觉文化博物馆与多个领域的博物馆合作，提供盲文翻译制作、免费语音导览制作、触觉模型开发等专业技术支持；共同策划、举办视障人士专题展览和活动；并利用服务经验为合作博物馆的无障碍设施和服务提供评估和优化建议。 “我们计划与有共识的博物馆联合起来，共同实现这一目标。ogetherma 推动博物馆领域相关准入标准的建立。”
越来越多的博物馆加入到无障碍探索中：良渚博物馆在临时展览中引入了轻静体验区、智障儿童互动区、盲文绘本等；陕西博物院“美之旅”无障碍项目设计了互动互动活动，包括触摸秦汉服饰、文化等。仿制品，听编钟埙乐，闻丁香花椒香囊；扬州中国大运河博物馆推出数字化真人语言导览，根据听障群体的认知特点重构解说，覆盖整个博物馆展品，为参观提供独立支持……博物馆真诚欢迎大家。 （中国青年报·中国青年报记者 李亦萌）