电动伸缩门经销商必须做好服务

  • 2019-09-19

  • 天津荣高

电动伸缩门

近年来伴随市场经济的不断发展,电动伸缩门厂家的角色逐渐多元化。从单纯的生产企业到为经销商和消费提供配套服务转变,越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑,为提升经销商的服务水平和盈利能力提供必要的培训支持与服务。同样在买方市场,电动伸缩门经销商要获得长远发展,为消费者提供更好地服务成为必然。
 
大数据时代客户管理须细化:
 
在大数据时代就是把客户资料整理细化的时代。电动伸缩门经销商越来越注重营销的管理工作,其中客户资料管理,在营销管理中举足轻重。建立客户资料是企业了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。
 
对于建立客户资料,很多经销商认为是一件很普通的事,就是记录一下顾客的联系方式和地址。其实客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括:客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力,市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料,并对其进行分析、归类、整理、评价。这样通过对客户全面盘点,经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户,有助于对渠道的掌控。
 
回访常态化开辟第二战场:
 
电动伸缩门经销商除了与客户日常业务沟通外,还要经常与客户保持联系了解客户产品动销情况,经销商给予客户的承诺也要及时兑现,重视对客户的销售回访的经销商必然会得到客户的认可,回访既是为客户解决产品存在的问题,也是发现客户需求,尤其是潜在需求的市场机会,作为经销商不要把售后回访作为一种负担,更不能把客户投诉置之不理,而应该把售后回访当成一个开辟第二战场的平台,通过良好的售后回访服务尤其是服务中的细致沟通,探寻、挖掘、引导甚至是创造顾客的新需求。
 
合理分配资源维护客情关系:
 
电动伸缩门厂家对于经销商都会有加盟支持,宣传海报支持以及活动赠品支持等等,很多经销商却把这些东西据为己有。最终白白浪费资源,其实经销商要善于利用厂家提供的物料,把这些合理的分配给客户,这样就可以与客户保持良好的客情关系,同样也是扩大宣传的一种方式。
 
重视口碑传播有效解决问题:
 
电动伸缩门经销商接触的是二批客户和终端客户,当经销商切实地了解了代理的产品和理解了品牌的内涵,并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它,这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。不过口碑传播也是一把双刃剑,有正面口碑的同时,也会有负面的口碑,俗话说好事不出门坏事传千里。据调查当有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者,会对厂商直接提出投诉,但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历,不过这些抱怨得到有效解决以后,依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。
 
在竞争日益激烈的电动伸缩门市场,各厂家、经销商都在重视打好服务这张牌,让服务比对手更上一个档次,帮助客户解决安装及退换货问题,善于倾听客户提出的意见,并且及时有效地为客户解决后顾之忧,无疑能增进和巩固与客户的关系,促进销量的长远增长。
 

天津荣高专注电动伸缩门定制
 
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