平移门厂家需极力解决市场难题

  • 2019-09-19

  • 天津荣高

平移门

在平移门行业,无论线上还是线下前端还是后端,服务的优化都是行业发展中的重要一步。但在平移门消费后市场,并非每个品牌厂家的服务意识及措施都能够与时俱进。这就导致平移门销售后经常出现各种各样的扯皮现象,而消费者也时常陷入消费维权的窘境。所以直面这些难题或将有助平移门厂家与消费者摆脱这些窘境。
 
保修期直接拖到过期:
 
在保修期间发生的质量问题,本来应该由商家免费上门维修,结果一些不良商家利用保修时限当幌子采用各种借口和手段,拖过保修期再告诉消费者您这过了保修期。对于消费者来说一旦发现装修或者产品有问题之后,第一个念头肯定是打售后维修电话。但一些不良平移门厂家的拖延往往使得消费者不仅无法享受正常服务,还得斗智斗勇留存报修的证据。不过对于这种平移门厂家来说,这么对待消费者迟早会被市场淘汰。
 
投诉内容重复多遍:
 
当投诉后,消费者最希望听到的是解决问题的电话,但如果换100个客服人员,却总是让用户重复到底发生了什么,想想会是什么样的状态?面对这样的平移门厂家,且不说浪费时间,换个客服人员不说怎么解决问题反而每次都要消费者复述一遍情况,任何人都受不了。平移门厂家内部或许应该考虑建立客服档案,针对同一个消费者的诉求,记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息而不是一问三不知的状态。
 
遇到问题被推来推去:
 
在交了订金或者付钱之后,能够在约定时间交货是平移门品牌厂家应该提供的基本服务。不过也有不少平移门厂家,因内部分工不同,内部衔接出了问题,不少消费者面临着被当皮球踢的命运,甚至需要成为监工,督促各个环节和部门解决自己的问题。这就造成了客户遇到问题后被踢皮球的窘境。这种平移门厂家内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前,并且需要消费者去核实信息督促处理,这在不少平移门厂家中依然常见。对于平移门厂家来说或许应该设立单人负责制,由统一的专员为单个消费者服务,从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等,让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。
 
平移门行业发展还有一定的改进空间。要想让平移门厂家与消费者摆脱上述窘境,平移门厂家还需对产业链条进行涉足和整合,进而推动整个平移门消费后市场的成熟和规范。
 

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